Как мне продали сломанный телефон и не хотели возвращать деньги?

 Здравствуйте, меня зовут Карина, уже как 10 лет живу в Москве. Со мной произошла очень неприятная ситуация, которая многому меня научила, после чего я сделала вывод, что экономить нельзя. Давно мечтала о новеньком Iphone X, стоимостью 59 000 рублей, и это сниженная стоимость.

Долго откладывая, наконец-то к своему юбилею решила порадовать себя таким подарком. По своей глупости и незнанию я пошла в неофициальный магазин, меня тоже можно понять, в таких магазинах товар обычно дешевле, но и гарантия, соответственно, меньше. Вместо годовой гарантии, мне была предложена лишь трехмесячная.

На момент покупки iphone, я была окрыленная подарком, поэтому даже не задумывалась, что могут оказаться какие-то подводные камни, и уж тем более, что неприятная ситуация произойдет со мной. Хотя необходимо было задуматься сразу, ведь телефоны привезены из штат, работают только через R-sim, и считаются разлоченными. Но в магазине, конечно же, меня уверяли, что их техника не имеет никаких проблем. Но опять же, комплектация телефона была сразу не полной, что исключено при покупке эпл устройств.

Мне был выдан товарный чек, по которому я могла б обратится в магазин согласно закону, и обменять устройство или же вернуть деньги. Тогда я еще не знала, что не все так просто с этим законом, с возвратом денег и с моим новым iphone.

Владельцы Iphone знают о такой функции, как face id - это так званый сканер лица. Можно установить такую блокировку на свой телефон и разблокировать соответственно, может только владелец. Спустя неделю после приобретения телефона я обнаружила, что face id у меня не работает, в момент приобретения и проверки iphone, я даже не проверяла эту опцию. Конечно же я направилась в тот магазин где мне продали этот телефон. Продавцы очень удивились, что я была не в курсе данной проблемы. 

Я не преследовала цели обменять устройство на другое или починить этот, я хотела вернуть свои деньги и приобрести iphone в официальном магазине Apple. Естественно, деньги мне никто возвращать не торопился, я скажу больше, как оказалось, этот случай даже не гарантийный. А подобная проблема встречаются у каждого второго iphone приобретенного на "черном рынке". Но я стояла на своем, и требовала оформить возврат. Мне предложили попробовать обновить операционную систему, и возможно face id заработает вновь, но это не точно. Так же мне было предложено заменить какой-то датчик, а на это время выдать мне другой телефон. А вообще продавцы начали сразу склонять меня обменять на другой iphone, начался скандал. Я поняла, что вернуть деньги в принципе нереально. Тем более, я не знала самого главного, на телефоны закон "О защите прав потребителей" вообще не распространяется. Зато о такой схеме прекрасно знали продавцы таких вот iphone.

Естественно у меня не оставалось выбора, как обратиться за помощь к юристу. В Москве их множество, и я нашла самого ближайшего возле своего дома. Пускай его услуги платные, консультация адвоката и составление искового заявления в суд обошлись мне в 2000 рублей, но это в любом случае меньше, чем стоимость моего нового iphone. В заявлении было указано, что продавец не уведомлял меня о наличии проблемы, а с этой проблемой телефон является ненадлежащего качества. Вообще адвокат сразу мне сказал, что такие вопросы решаются быстро, и на таких не совестных продавцов найдется управа.

Помимо полной стоимости устройства, юрист написал о взыскании морального ущерба. Я до конца не верила, что ситуация решиться в мою пользу, так как всё таки нужно было проверять телефон на месте или приобретать у официалов. А здесь даже гарантия оказалась неполноценной. Но правда восторжествовала и на мой счет в течении 10 дней была переведена полная стоимость айфона и плюс моральный ущерб. А всё это заслуга грамотного юриста.

Бесплатная консультация юриста по вопросам отказа возврата средств за сломанный товар:

Ваш комментарий для автора:   Оставьте Ваш вопрос. Напишите Ваш комментарий! Имя Почта Город Ваш вопрос (комментарий)